En MiJugada.com disponemos de un proceso claro y justo para atender cualquier inquietud, reclamo o disputa de nuestros usuarios de manera transparente y oportuna.
MiJugada.com esta comprometido con ofrecer un servicio transparente y confiable para todos los usuarios.
En caso de que un usuario tenga una inquietud, reclamo o disputa relacionada con el uso de la plataforma, MiJugada.com dispone de un proceso de atencion diseñado para revisar y resolver dichas situaciones de manera justa y oportuna.
Si un usuario desea presentar una queja o disputa relacionada con:
Debera contactar al equipo de soporte a traves del siguiente correo electronico:
El usuario debera incluir la mayor cantidad de informacion posible para facilitar la revision del caso, incluyendo:
Una vez recibido el reclamo, el equipo de MiJugada.com realizara una revision interna que podra incluir:
Durante este proceso, MiJugada.com podra solicitar informacion adicional al usuario.
MiJugada.com hara todos los esfuerzos razonables para revisar y responder a las disputas dentro de un plazo aproximado de hasta 10 dias habiles, dependiendo de la complejidad del caso.
En situaciones que requieran investigacion adicional o coordinacion con proveedores externos, el tiempo de resolucion puede extenderse.
Una vez concluida la investigacion, MiJugada.com comunicara al usuario la decision correspondiente.
Las decisiones se basaran en:
Si el usuario considera que la disputa no ha sido resuelta satisfactoriamente, podra solicitar una revision adicional proporcionando informacion complementaria que respalde su solicitud.
MiJugada.com revisara nuevamente el caso cuando exista evidencia adicional relevante.
Los usuarios deberan mantener una comunicacion respetuosa y proporcionar informacion veraz durante el proceso de resolucion.
La presentacion de reclamos fraudulentos o informacion falsa podra resultar en la suspension de la cuenta.
Cualquier disputa relacionada con el uso de la plataforma se regira por las leyes aplicables de la Republica Bolivariana de Venezuela, conforme a las regulaciones correspondientes en materia de juegos de loteria.
Al utilizar MiJugada.com, el usuario acepta la presente Politica de Resolucion de Disputas como parte de los Terminos y Condiciones Generales de la plataforma.